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REGOLAMENTO "SERVIZIO VIAGGI" |
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Caratteristiche generali
Servizio Viaggi (di seguito Servizio) prevede la possibilità per i Clienti Esselunga titolari di Carte Fìdaty (di seguito Titolari) di avere accesso alle prestazioni ed ai vantaggi, di seguito elencati, presso il Tour Operator e Agenzia Viaggi telefonico Eurotours Italia Travel Marketing, società del gruppo Eurotours International Ges.m.b.H, tra i maggiori gruppi di acquisto turistici in Europa.
Le prestazioni e i vantaggi oggetto del Servizio sono prenotazioni a tariffe speciali di:
1.a) soggiorni vacanza Eurotours
1.b) hotel con circuiti convenzionati
1.c) pacchetti vacanza e crociere con i migliori Tour Operator
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1.a) Prenotazione di soggiorni vacanza Eurotours
I Titolari potranno accedere alla prenotazione di soggiorni vacanza Eurotours che propone tariffe ridotte rispetto ai prezzi di listino delle strutture e/o dei principali Tour Operator.
I soggiorni vacanza Eurotours si caratterizzano per:
- La durata del soggiorno predefinita (ad esempio pacchetti di 2 notti, 3 notti, 7 notti, ecc.), indicata nella scheda tecnica;
- I giorni di ingresso alle strutture (check–in) predeterminati e non modificabili (ad esempio di giovedì, di venerdì di domenica, oppure libero), indicati nella scheda tecnica di ogni singola offerta;
- In molti casi delle inclusioni di servizi, specificati alla voce “Servizi inclusi nel prezzo” della scheda tecnica di ogni singola offerta (ad esempio, pensione completa, mezza pensione, degustazioni, trattamenti wellness, skipass, ecc.)
- Gratuità per bambini, indicate nella scheda tecnica di ogni singola offerta;
- La disponibilità di camere gestite in “contingente” ovvero destinate in esclusiva ad Eurotours, alle condizioni vantaggiose di prezzo e di inclusioni riportate nella scheda tecnica di ogni singola offerta.
Avvertenze:
- Le prenotazioni saranno accettate esclusivamente durante il periodo di validità delle offerte e, in ogni caso, non sarà accettata alcuna prenotazione effettuata con meno di 10 giorni di anticipo rispetto alla data di arrivo del Titolare, salvo diversa comunicazione.
- Penali di cancellazione della prenotazione
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Periodo di notifica dalla data di partenza |
Penali |
0-3 giorni |
100% |
4-7 giorni |
80% |
8-13 giorni |
50% |
14-30 giorni |
40% |
Oltre 30 giorni |
10% |
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È facoltà del Titolare sottoscrivere un'eventuale assicurazione "Annullamento Viaggio" che deve essere esplicitamente richiesta e sottoscritta al momento della prenotazione.
- Modifiche
Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti non comportano alcuna spesa aggiuntiva fino a 7 giorni dalla data di partenza. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.
Se il Titolare non si presenta presso il luogo scelto per il pernottamento nella data prevista dalla prenotazione oppure
lascia l’hotel prima della data prevista dalla prenotazione, non avrà diritto ad alcun rimborso.
Le cancellazioni e le modifiche, la cui notifica fosse inviata direttamente all’hotel o a qualsiasi altra struttura scelta per il pernottamento, non saranno considerate valide.
La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta esclusivamente attraverso il Servizio.
In caso di eventuali disservizi in loco dell’hotel o della struttura è necessario che il Titolare comunichi immediatamente ad Eurotours (ai numeri telefonici di emergenza riportati sui documenti di viaggio) l’eventuale problematica, al fine di
consentire un rapido e tempestivo intervento.
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1.b) Prenotazione di Hotel con circuiti convenzionati
Tramite il servizio di prenotazione hotel a tariffe speciali, i Titolari potranno accedere a circuiti internazionali di strutture convenzionate che propongono oltre 23.000 hotel in 112 paesi nel mondo.
La prenotazione di Hotel con circuiti si caratterizzano per:
- La durata del soggiorno minima di una notte, che offre la possibilità di combinare più notti, con grande flessibilità, secondo le esigenze del Titolare;
- I giorni di ingresso alle strutture (check–in) sono sempre liberi;
- Nella maggior parte dei casi nessuna inclusione di servizi, fatta eccezione per la prima colazione quando indicata;
- Gratuità per bambini variabile a seconda dei periodi di viaggio, definibile solo in fase di preventivo;
- La disponibilità di camere è verificabile solo al momento della richiesta.
Avvertenze:
- I prezzi delle camere indicati dal Servizio sono in Euro. I prezzi proposti potranno fluttuare a seconda delle variazioni del tasso di cambio dell’Euro verso altre valute. Il tasso di cambio applicato al momento della prenotazione sarà applicato a qualsiasi modifica o cancellazione di elementi della prenotazione o di qualsiasi elemento aggiunto in un momento successivo.
- Non sarà accettata alcuna prenotazione effettuata con meno di 96 ore di anticipo (4 giorni) rispetto alla data di arrivo in hotel del Titolare, salvo che i servizi richiesti non siano indicati come disponibilità "Immediata".
- Il Servizio consente al Titolare di prenotare i seguenti tipi di camera:
Camera doppia (contiene due letti singoli), Camera matrimoniale (contiene un letto matrimoniale), Camera singola (contiene un letto singolo), Camera tripla (contiene due letti singoli o un matrimoniale più un letto extra oppure due letti matrimoniali), Camera doppia a uso singolo (contiene due letti singoli o un letto matrimoniale e sarà occupata da una sola persona), Camera quadrupla (contiene due letti matrimoniali o quattro letti singoli), Camera doppia/matrimoniale più lettino extra (camera a due letti/matrimoniale dotata di letto extra per una persona di 2-18 anni), Culla o lettino per bambino (fino a 2 anni di età).
- Pernottamento:
- Fatta eccezione per le prenotazioni elencate al punto 4b qui di seguito, tutte le prenotazioni effettuate con più di 96 ore di anticipo rispetto alla data d’arrivo nel luogo scelto per il pernottamento possono essere cancellate o modificate senza alcuna spesa addizionale entro le 24 ore successive alla prima conferma della prenotazione.
- Tale politica di cancellazione e modifica della prenotazione non è applicabile alla prenotazione di pernottamenti relativi a periodi di fiere ed esposizioni, conferenze o altri eventi che abbiano luogo nella destinazione in questione. A tali eventi si fa riferimento nella seguente sezione "Eventi speciali". Al momento della prenotazione, il Titolare riceverà una notifica (verbale o scritta) nel caso in cui siano applicabili le condizioni relative agli "Eventi speciali".
- Sistemazione durante i periodi standard (che non coincidono con un evento speciale):
- Le spese di cancellazione applicabili varieranno in base al tempo intercorso tra la notifica della cancellazione e la data di soggiorno in ciascuno dei tipi di sistemazione prenotati.
- A modifiche e cambiamenti che implicano una riduzione del numero delle camere (indipendentemente dal tipo di camera) o del numero dei pernottamenti verranno applicate le seguenti tariffe.
- Cancellazioni e modifiche
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Periodo di notifica |
Spese di cancellazione o modifica |
0-96 ore |
Costo della prima notte |
Oltre le 96 ore |
1,5% del valore cancellato/modificato per un minimo di 15 euro |
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Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o dei bambini non comportano alcuna spesa aggiuntiva. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.
Se il Titolare non si presenta presso il luogo scelto per il pernottamento nella data prevista dalla prenotazione oppure lascia l’hotel prima della data prevista dalla prenotazione, potrà cancellare o modificare la propria prenotazione soltanto a partire dal momento in cui il Servizio avrà ricevuto la relativa notifica (durante l’orario di apertura del Servizio).
Queste cancellazioni e modifiche sono soggette a spese di cancellazione pari al costo di soggiorno per le 24 ore successive al momento di notifica da parte del Titolare al Servizio, salvo diversa comunicazione a cura del Servizio.
- Pernottamento durante i periodi che coincidono con un evento speciale, ovvero in periodi di fiere, esposizioni, conferenze o altri eventi che abbiano luogo nella destinazione richiesta.
- Al momento della prenotazione, il Titolare riceverà una notifica (scritta o verbale) che lo informa nel caso in cui alle date da lui scelte sono applicabili le condizioni speciali.
- Il 100% delle spese di cancellazione sarà applicabile ai soggiorni che coincidono con un evento speciale.
- Qualsiasi cambiamento o modifica che coincide con un evento speciale potrà essere considerato come una cancellazione e incorrerà nelle condizioni descritte al precedente punto.
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1.c) Prenotazione di pacchetti vacanza e crociere con i migliori Tour Operator
I Titolari potranno accedere alla prenotazione di una selezione di pacchetti vacanza e crociere, con i migliori Tour Operator, a prezzi scontati rispetto ai prezzi previsti a catalogo degli stessi, esclusivamente per le date di viaggio pubblicizzate e nei periodi di validità dell’offerta.
Per le prenotazioni di pacchetti vacanza e crociere si rimanda ai termini ed alle condizioni riportate su ogni singola offerta (sconti applicati, validità dell’offerta, termini per la prenotazione, ecc. ) e alle “Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici” fornite all’atto della prenotazione.
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Aventi Diritto
Il Titolare può avvalersi delle prestazioni del Servizio, oltre che per sé, anche per il coniuge o convivente e per i familiari che risiedono al suo stesso indirizzo a condizione che partecipino al viaggio.
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Norme d’uso del Servizio
Per poter usufruire del Servizio, il Titolare può:
Gli orari di apertura del Servizio sono: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00, con esclusione dei giorni festivi. Nei giorni feriali che precedono le festività di Natale e Capodanno viene garantito l’orario ridotto dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
Per accedere al Servizio, è necessario che il Titolare fornisca le proprie generalità e che partecipi direttamente al viaggio. Una volta fornite le proprie generalità, il Titolare potrà richiedere senza impegno e gratuitamente un preventivo.
Il preventivo sarà comunicato al Titolare, a seconda della complessità dei servizi richiesti:
- telefonicamente (all'atto della richiesta) per servizi semplici e con disponibilità immediata;
- via fax o e-mail (entro i successivi 2 giorni lavorativi) per servizi e pacchetti vacanza standard;
- via fax o e-mail (entro i successivi 5 giorni lavorativi) per servizi e pacchetti vacanza complessi.
Le tempistiche di evasione del preventivo potranno essere modificate a discrezione di il Servizio e comunicate al Titolare al momento della sua richiesta.
Una volta scelta la prestazione tra i preventivi ricevuti, il Titolare dovrà comunicare la propria preferenza al Servizio, che gli invierà via fax o e-mail la "Conferma di prenotazione" (contratto di viaggio con dettaglio servizi, quote, sconti, ecc.), per la prenotazione di soggiorni vacanza o pacchetti vacanza.
Il Titolare dovrà quindi firmare, in ogni pagina, la "Conferma di prenotazione" ed inoltrarla via fax al numero 045.21.09.230 oppure via e-mail mediante scansione all’indirizzo prenotazioni@servizioviaggi.it entro le successive 8 ore dal ricevimento (salvo diversa indicazione a cura del Servizio). La mancata tempestiva ricezione da parte del Servizio della conferma di prenotazione sottoscritta dal Titolare potrebbe causare l’impossibilità ad effettuare la prenotazione oppure un aumento dei costi di alcuni servizi (ad esempio, a causa della scadenza delle opzioni su camere prese in fase di preventivo).
Il Titolare è tenuto a controllare la correttezza dei dati forniti assicurandosi che le informazioni riportate siano corrette sia al momento della prenotazione che al momento della ricezione dei documenti di viaggio. In caso di incongruenze, il Titolare è tenuto a contattare immediatamente il Servizio.
Per i pacchetti vacanza, il Titolare dovrà pagare, contestualmente alla sottoscrizione della “Conferma di prenotazione”, un acconto pari al 25% del valore complessivo del viaggio, mentre il saldo sarà richiesto non meno di 30 giorni prima della data di partenza. Nel caso in cui la partenza avvenga entro i 30 giorni dalla data di prenotazione e/o l’eventuale offerta speciale del Tour Operator lo preveda, sarà richiesto il saldo immediato.
Per i soggiorni vacanza Eurotours e le prenotazioni di hotels con i circuiti convenzionati, il pagamento è sempre immediato e contestuale alla prenotazione.
I mezzi di pagamento accettati sono:
- bonifico bancario, per tutte le prenotazioni di soggiorni vacanza Eurotours o pacchetti vacanza, fino a 10 giorni data partenza;
- carta di credito Visa o Mastercard, per tutte le prenotazioni di soggiorni vacanza Eurotours, pacchetti vacanza con i migliori Tour Operator, hotels con circuiti convenzionati.
I documenti di viaggio saranno consegnati gratuitamente via fax, e-mail o via posta se cartacei, a cura del Servizio, all’indirizzo indicato dal Titolare, non appena resi disponibili dal Tour Operator e da altro ente/società emittente e a condizione che il Titolare abbia effettuato il saldo. Eventuali rimborsi saranno effettuati entro 30 giorni lavorativi dall’avvenuto accredito da parte del soggetto organizzatore del viaggio e/o del servizio da rimborsare.
Ogni eventuale reclamo deve essere comunicato tempestivamente dal Titolare al Servizio o al Tour Operator a seconda delle casistiche, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro dal viaggio, tramite:
- e-mail all'indirizzo prenotazioni@servizioviaggi.it
- posta raccomandata a Eurotours Italia Travel Marketing, Via G. Saragat, 9 - 37066 Sommacampagna (VR)
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Esclusioni
Le prestazioni escluse dal Servizio sono:
• tutte le prenotazioni presso società e/o Tour Operator che non collaborano con il Servizio;
• tutte le prenotazione di pacchetti vacanza e/o crociere non espressamente promossi dal Servizio, salvo diversa comunicazione da parte della stessa Eurotours.
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Avvertenze
Esselunga S.p.A. non si assume alcuna responsabilità nei confronti del Titolare per qualsiasi conseguenza pregiudizievole che potesse derivargli dall’utilizzo o dal mancato utilizzo del Servizio, anche se dovuta a caso fortuito o forza maggiore o comunque a fatti ad essa non imputabili.
Esselunga S.p.A. rimane, in ogni caso, del tutto estranea ai rapporti che saranno instaurati dal Titolare e dai suoi familiari per l’utilizzo del Servizio e dei servizi oggetto della prenotazione.
Il Titolare prende atto e riconosce che Esselunga S.p.A. è estranea ai rapporti tra il Titolare e terzi fornitori dei servizi di viaggio, relativamente a qualsivoglia prestazione, agevolazione o servizio dagli stessi operati. Pertanto, per qualsiasi controversia o per l’esercizio di qualsiasi diritto relativi a dette prestazioni, agevolazioni, servizi, ove anche non conformi a quanto reso noto, il Titolare dovrà rivolgersi al fornitore della prestazione, della agevolazione o del servizio, ovvero il Soggetto Organizzatore.
Eurotours si riserva il diritto di sospendere e/o negare l’erogazione del Servizio, a proprio insindacabile giudizio, a Titolari che facciano un uso improprio del Servizio.
Servizio Viaggi è erogato da Eurotours Italia Travel Marketing, con sede in Via G. Saragat 9, 37066 Sommacampagna (Vr), C.F e P.IVA: 03816060234 REA VR-367840 – Autorizz. Prov. Verona n. 4737/10 del 15/09/2010 – Polizza Assicurativa Mondial Assistance SpA N. 176417.
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